Deel dit MeShort profiel

Privacy: de contactgegevens zijn niet zichtbaar voor derden als jij dit profiel deelt.

Vragen?

Wij helpen u graag!

Mailen:


Chantal

Woonplaats:
Maassluis
Geboortedatum:
13-08-1972
Geslacht:
Vrouw

Wilt u mij beter leren kennen? Nodig mij dan gratis en vrijblijvend uit voor een kennismakingsgesprek.

MeShort van Chantal

Maassluis 40 uur Meer dan 15 jaar MBO

Ik ben een eerlijk, leergierig, pro actief, flexibel, positief en humorvol persoon. Daarnaast werk ik zeer accuraat, is prioriteiten stellen mij niet vreemd en werken met deadlines evenmin. Door mijn positieve humoristische insteek voelen collega’s zich als snel vertrouwd bij mij, waardoor ik snel opgenomen wordt in een bestaand team, maar ook zelfstandig kan ik prima uit de voeten.

Werkervaring

Service Level Coordinator
American Express Global Business Travel - Rotterdam
2/2000 - Heden
Service Level Coördinator > Februari 2010 – Heden • De Service Level Coördinator zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken met klanten aangaande service levels behaald worden aan de hand van roosters, planning en forecasting. • Door middel van real timing houdt de Service Level Coördinator nauwlettend in de gaten of de agenten (op email of telefoon) hun roosters goed opvolgen en spreekt indien nodig de agenten hierop aan. • Een Service Level Coördinator signaleert en bewaakt, door middel van rapportages en diverse tools, bijzonderheden en of afwijkingen en (mogelijke) knelpunten, achterhaalt de oorzaken en doet verbetervoorstellen in de wekelijkse meeting of dagelijkse call. • Een Service Level Coördinator is verantwoordelijk voor de planning en het behalen van de KPI’s op servicelevels. • Als Service Level Coördinator maak je deal uit van het Work Force Management team en rapporteer je aan de Service Level Manager Benelux. Management Assistant > Juli 2006 – Januari 2010 • Als management assistente van 2 office managers (Rotterdam & Eindhoven en 1 implant manager (geheel NL) was ik onder andere verantwoordelijk voor: o het maken van de maandelijkse nieuwsbief o het maken en bijhouden van de vakantieplanner o het maken en bijhouden van de vakantie/overurenkaart o het verzorgen van de lunch o het verwerken van de omzetcijfers o het correct en tijdig afhandelen van de betalingen o organisatie omtrent jubilea, geboortes, huwelijken o agendabeheer o klantenassistentie voor de online E-invoicing tool o bestellen van onder andere kantoor en facilitaire benodigdheden o aanspreekpunt voor alle facilitaire zaken o verzorgen van de kerstpakketten voor circa 90 medewerkers Administratief Medewerkster/ Teamleader Administratie > Oktober 1999 – Juni 2006 • Als teamleader Administratie binnen American Express Global Business Travel was ik onder andere verantwoordelijk voor: o Het dagelijks leidinggeven aan een team van 7 administratieve medewerkers o Het aanbrengen van structuur binnen het team o Het opzetten van een uniforme werkwijze o On the job coach zijn voor de medewerkers o Het voeren van functionering, exit of ziekteverzuim gesprekken o Het assisteren van de office manager en of vervangen bij diens afwezigheid • Als administratief medewerkster binnen American Express Global Business Travel was ik onder andere verantwoordelijk voor: o Facturatie o Nabellen van openstaande posten o Restitutie verwerking o Postbehandeling o Telefoon afhandeling o Bestellingen o Notuleren o Archiveren
Medewerker Leren & Ontwikkelen
Coolblue - Rotterdam
1/2016 - Heden
Medewerker Leren & Ontwikkelen > juli 2017 - heden Het coordineren en implementeren van (nieuwe) trainingen, het contact onderhouden met de (interne) trainers en trainingsacteurs. Het maken van rapportages en presentatieslides voor de maandelijkse demo. Het maken en up to date houden van het Leren & Ontwikkelen handboek. Het aanbrengen van structuur in de werkzaamheden en het team

Opleiding

VMBO - Hostess-presentatrice
EuroCollege - Rotterdam
1990 - 1991
VMBO - kantoor-verkoop
vd Made Delft - Delft
1984 - 1988

Overige informatie

referentie
Corine van Zutphen, Teamleader Global Business Travel 06 24 28 85 50
Hobby's en eigenschappen
Zingen, concerten, stedentrips, winkelen, uitgaan en voetbal Humor, accuraat, leergierig, pro-actief, flexibel en initiatiefrijk
cursussen/overige vaardigheden
(1996) certificaat voor Communicatietechnieken (1996) certificaat voor Word 7.0 en Excel 7.0 (2000) certificaat voor Galileo Basic luchtvaartreserveringssysteem (2001/02/03) via werkgever (zonder certificaat) training ziekteverzuimbeleid, leadership training, change management training, customer service centre management training, coaching and feedback training en performance management training (2002) certificaat voor Amadeus luchtvaartreserveringssysteem en Ace administratiesysteem (2010) Avaya telefoonsysteem en IEX NICE WFM tool
Computer kennis
Word, Excel, Outlook, Lotus Notes e-mail en databases, Gmax , Galileo Luchtvaart reserveringssysteem, Amadeus luchtvaart Reserverings systeem, Ace administratie systeem, E-invoicing portal, Windows 98/00/X, MS office, IEX/Nice, Avaya en internet.